Email situs
[email protected] — gunakan subjek yang menyebut halaman atau jenis masalah.
Hubungi PUCUK4D melalui email
Kirim pertanyaan dan masukan ke [email protected]. Sertakan alamat halaman, bagian yang dimaksud dan penjelasan singkat kebutuhan Anda. Kanal ini digunakan untuk komunikasi mengenai konten dan penggunaan situs. Jangan menyertakan kata sandi, PIN, OTP atau dokumen identitas lengkap.
Pertanyaan yang jelas dimulai dari bagian yang spesifik
Untuk pertanyaan isi, sebutkan judul halaman dan kalimat atau istilah yang perlu dijelaskan. Jika Anda mengusulkan koreksi aturan permainan, jelaskan jenis permainan dan versi yang dimaksud agar perbedaan ketentuan tidak dianggap sebagai kesalahan yang sama.
Untuk masalah tampilan, tulis apa yang Anda lakukan dan apa yang terjadi. Perangkat, browser dan waktu kejadian memberi konteks yang lebih berguna daripada mengirim banyak gambar tanpa penjelasan. Sertakan hanya tangkapan layar yang sudah dibersihkan dari informasi pribadi.
Untuk persoalan akun atau transaksi pada layanan lain, hubungi pihak yang mengelola proses tersebut. Email situs dapat menerima pertanyaan mengenai penjelasan PUCUK4D, tetapi jangan mengirim kredensial atau meminta perubahan saldo melalui pesan ini.
Pilih cara menyampaikan kebutuhan
Lihat penjelasan
Panduan mandiri
Periksa langkah gejala umum sebelum menyusun laporan lanjutan.
Topik komunikasi
- Isi
- Istilah dan penjelasan
- Tampilan
- Menu, tabel dan keterbacaan
- Koreksi
- Konteks aturan atau kalimat
- Masukan
- Kebutuhan pembahasan
Susun pesan dalam tiga bagian
Pesan ringkas dengan konteks lengkap lebih mudah dipahami daripada beberapa pesan terpisah tanpa lokasi yang jelas.
Lokasi
Sebutkan alamat halaman dan judul bagian agar pertanyaan tidak terlepas dari konteksnya.
Kejadian atau pertanyaan
Jelaskan gejala, kalimat yang membingungkan atau perubahan yang Anda usulkan.
Informasi pendukung
Tambahkan langkah yang telah dicoba dan bukti yang sudah disamarkan bila memang diperlukan.
Contoh konteks yang membantu
| Kebutuhan | Sertakan | Hindari |
|---|---|---|
| Aturan permainan | Nama permainan, versi dan bagian penjelasan. | Menganggap semua versi memiliki aturan sama. |
| Tabel terpotong | Halaman, perangkat dan ukuran layar yang diketahui. | Foto seluruh layar yang memuat data pribadi. |
| Tautan keliru | Label yang dipilih dan halaman tujuan yang muncul. | Mengirim kata sandi untuk menunjukkan masalah. |
| Masukan topik | Pertanyaan yang ingin dipahami dan alasannya. | Permintaan jaminan hasil atau keuntungan. |
Batasi informasi pribadi dalam pesan
Gunakan alamat email yang Anda kendalikan dan sertakan informasi seperlunya. Jangan mengirim kata sandi, kode verifikasi, PIN, nomor kartu lengkap atau dokumen identitas. Bila sudah terlanjur mengirim data yang tidak diperlukan, jelaskan pesan yang dimaksud tanpa mengirim salinan data tersebut lagi.
Pertanyaan sebelum menghubungi
Apakah ada layanan chat langsung?
Kanal yang ditampilkan di sini adalah email situs dan panduan bantuan. Gunakan tombol email untuk membuka aplikasi email yang Anda pilih.
Apakah ada waktu balasan yang dijanjikan?
Tidak ada waktu respons yang ditetapkan pada halaman ini. Simpan salinan pertanyaan agar Anda dapat merujuk konteks yang sama bila perlu menambahkan informasi.
Bolehkah mengirim koreksi sumber?
Boleh. Jelaskan bagian yang perlu dikoreksi dan nama sumber atau versi yang relevan, tanpa menyertakan materi pribadi yang tidak diperlukan.
Bagaimana mengirim tambahan informasi?
Rujuk subjek atau percakapan yang sama dan jelaskan apa yang berubah. Hindari mengirim ulang rahasia atau banyak salinan dokumen.
Mulai dari halaman yang ingin diperjelas
Jika langkah bantuan belum menyelesaikan kebingungan, gunakan email dengan konteks yang sesuai. Untuk memahami penggunaan informasi pada komunikasi, baca penjelasan privasi.