Tinjau sesi perangkat
Jika layanan menyediakan daftar sesi, periksa perangkat yang tidak dikenali dan akhiri sesuai kontrol yang tersedia.
Lihat penjelasanPeriksa akses akun sebelum mengulang login
Login menghubungkan identitas akun, kredensial dan perangkat yang digunakan. Saat akses terhenti, baca pesan yang muncul sebelum mengulangi percobaan. Pemeriksaan yang terarah membantu membedakan salah masukan, kode kedaluwarsa dan pembatasan sementara. Gunakan panduan ini pada layanan akun yang sudah Anda kenali; jangan memasukkan rahasia akun ke pesan bantuan.
Empat pemeriksaan awal
- Alamat
- Sesuai layanan tujuan
- Identitas akun
- Email atau nama pengguna tepat
- Kata sandi
- Perhatikan huruf dan spasi
- Kode
- Terbaru dan belum kedaluwarsa
Urutan memeriksa login yang gagal
Mengulangi masukan yang sama tanpa memeriksa penyebab dapat memperpanjang kebingungan atau memicu pembatasan percobaan.
Baca pesan lengkap
Catat jenis kesalahan tanpa menyalin kata sandi. Pesan data tidak cocok berbeda dari permintaan verifikasi.
Periksa masukan
Cek keyboard, huruf besar, spasi hasil salin dan identitas akun yang dipilih pengelola kata sandi.
Ikuti pemulihan resmi
Jika kata sandi terlupa, gunakan alur pemulihan pada layanan tujuan dan pastikan kontak pemulihan masih Anda kendalikan.
Nilai hasilnya
Berhenti mengulang jika ada batas percobaan. Simpan waktu kejadian serta pesan yang terlihat untuk laporan lanjutan.
Gejala dan hasil yang dicari
| Gejala | Pemeriksaan | Hasil yang diharapkan |
|---|---|---|
| Kredensial ditolak | Cocokkan identitas akun, kapitalisasi dan spasi. | Masukan sesuai atau alur pemulihan yang jelas. |
| Kode tidak diterima | Gunakan kode terbaru, baca masa berlaku dan tujuan pengiriman. | Satu kode yang cocok dengan proses aktif. |
| Halaman kembali ke awal | Periksa browser, cookie sesi dan apakah banyak tab memulai alur berbeda. | Satu proses login yang tidak saling menimpa. |
Pilih jalur sesuai masalah
| Aspek | Koreksi masukan | Pemulihan akses |
|---|---|---|
| Kata sandi diketahui | Periksa kesalahan ketik dan akun yang dipilih. | Tidak perlu mengganti kata sandi hanya karena satu salah ketik. |
| Kata sandi terlupa | Hindari menebak berulang. | Gunakan prosedur reset pada layanan tujuan. |
| Kontak tidak dikuasai | Jangan mengirim kode ke pihak lain. | Ikuti verifikasi pemulihan dengan kanal layanan terkait. |
Setelah akses kembali
Ganti rahasia yang terpapar
Jika kata sandi telah dibagikan atau dipakai ulang, buat yang unik dan periksa akun lain yang memakai kata sandi sama.
Lihat penjelasanKonteks yang membantu penelusuran
Laporan akses
Sertakan waktu, perangkat, browser dan pesan kesalahan yang sudah disamarkan.
Langkah teknis
Gunakan panduan halaman tidak terbuka atau sesi terputus sebelum mengirim laporan tambahan.
Kondisi akses lain
Perangkat baru
Perpindahan perangkat dapat meminta verifikasi tambahan. Pastikan perangkat lama dan kontak pemulihan tetap aman.
Belum membuat akun
Baca persiapan data dan pemeriksaan tujuan sebelum mengikuti proses pendaftaran.
Jaga alur pemulihan tetap sederhana
Gunakan satu proses aktif dan catat hasil langkah terakhir. Jangan menerima bantuan yang meminta kata sandi, kode verifikasi atau kendali perangkat Anda.